Livraison
Chez Éthérée, nous apportons une attention particulière à l’expédition de vos bijoux afin que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.
Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures après validation du paiement.
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de livraison indiqué pour chaque mode de transport commence à courir à compter de l’expédition de la commande, et non à compter de sa validation.
Chaque commande est préparée avec soin. Votre bijou est placé dans son pochon Éthérée, puis conditionné dans un emballage adapté à son transport.
Livraison offerte
La livraison standard est offerte à partir de 65 € d’achat.
Cette gratuité concerne exclusivement les modes de livraison standard :
- Colissimo à domicile — 5,90 €
- Colissimo en point de retrait — 4,90 €
Les livraisons express restent à la charge de la cliente, quel que soit le montant de la commande :
- Chronopost express à domicile — 12,90 €
- Chrono Relais express — 7,90 €
Les tarifs indiqués sont applicables aux commandes éligibles en France métropolitaine, en Corse et à Monaco, sous réserve des éventuelles conditions particulières du transporteur.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés lors du passage de commande.
Nos modes de livraison
📦 Livraison standard à domicile — Colissimo
Votre commande est expédiée avec Colissimo Domicile.
- Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande
- Tarif : 5,90 €
- Livraison offerte dès 65 € d’achat
- Délai indicatif : 24 à 48 h ouvrées après expédition en France métropolitaine
- Livraison sans signature
- Suivi de l’envoi selon les modalités du transporteur
Pour la Corse et Monaco, les délais peuvent varier selon les conditions d’acheminement du transporteur.
📍 Livraison standard en point de retrait — Colissimo
Vous pouvez choisir une livraison dans un point de retrait ou une consigne du réseau Colissimo, lorsqu’un point éligible est disponible pour votre destination.
- Livraison dans le point de retrait sélectionné lors de la commande
- Tarif : 4,90 €
- Livraison offerte dès 65 € d’achat
- Délai indicatif : environ 48 h ouvrées après expédition en France métropolitaine
- Notification de disponibilité selon les services proposés par le transporteur
- Retrait selon les horaires du point choisi
Pour la Corse et Monaco, les délais et disponibilités peuvent varier selon les conditions d’acheminement et les points de retrait disponibles.
⚡ Livraison express à domicile — Chronopost
Pour recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez choisir la livraison express à domicile avec Chronopost.
- Livraison express à l’adresse indiquée lors de la commande
- Tarif : 12,90 €
- Livraison dès le lendemain dans les zones éligibles
- Livraison sans signature
- Livraison express payante, quel que soit le montant de la commande
Le délai peut varier selon la destination et les conditions d’acheminement du transporteur.
⚡ Livraison express en point relais — Chrono Relais
Pour une livraison express dans un point de retrait, vous pouvez choisir Chrono Relais.
- Livraison express dans un point relais ou une consigne du réseau Pickup
- Tarif : 7,90 €
- Livraison dès le lendemain dans les zones éligibles
- Livraison express payante, quel que soit le montant de la commande
- Notification de disponibilité selon les services proposés par le transporteur
- Retrait selon les horaires du point choisi
La disponibilité et les délais peuvent varier selon la destination et le point de retrait sélectionné.
Livraison et commande
Une commande contenant plusieurs articles est généralement expédiée en un seul colis, sauf circonstances exceptionnelles nécessitant un envoi séparé.
Les différentes options de livraison disponibles pour votre commande sont affichées au moment de la validation de celle-ci, en fonction de votre adresse et de votre éligibilité aux différents services.
Adresse de livraison
La cliente est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’information nécessaire à la livraison manquante, Éthérée pourra vous contacter afin d’obtenir les informations nécessaires à l’acheminement de votre commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations de livraison.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification d’adresse dépendra des possibilités offertes par celui-ci.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur ou d’une omission dans les informations communiquées lors de la commande, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés à la cliente.
Colis non réclamé ou retourné à Éthérée
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur ou ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, il peut être retourné à Éthérée.
À réception du colis retourné, nous vous invitons à contacter notre service client afin de convenir des modalités de réexpédition.
Lorsque le retour du colis est dû à une erreur dans les informations de livraison communiquées lors de la commande ou à l’absence de retrait du colis, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés à la cliente.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à contacter notre service client par email dans les meilleurs délais.
Notre équipe pourra vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher et de résoudre la situation.
Colis endommagé à la réception
Si vous constatez un dommage apparent sur votre colis ou sur son contenu à réception, nous vous invitons à contacter notre service client par email dans les meilleurs délais.
Notre équipe pourra vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous indiquer les informations ou éléments éventuellement nécessaires au traitement de votre demande.
Retards et circonstances exceptionnelles
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d’Éthérée, notamment des perturbations du réseau de transport, des conditions météorologiques exceptionnelles, des mouvements sociaux, des périodes de forte activité ou tout autre événement susceptible d’affecter l’acheminement des colis.
En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, à contacter notre service client par email afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.
Suivi et accompagnement
Lorsque le service de livraison choisi le permet, les informations de suivi vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.
En cas de problème concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition par email afin de vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous apporter l’assistance appropriée.
Destinations
Éthérée livre actuellement :
🇫🇷 France métropolitaine · 🇫🇷 Corse · 🇲🇨 Monaco
Les destinations et modes de livraison disponibles sont ceux proposés lors du passage de commande.
De nouvelles destinations pourront être ajoutées ultérieurement.